返工時不時都會接到英文來電,或者要打俾外國人,怯場起上嚟真係好易口窒窒!
記低以下嘅通話「萬能 Key」,下次無論係接聽定打出英文電話都自然「淡定有錢剩」喇!

A:打出電話     B:接聽來電

 

1. 開場白

B: Good morning. How can I help you?
早上好。 我可以怎麼幫你?

B: Hello, XYZ Corporation.
你好,這裡是 XYZ 公司。

B: Hello, this is John from XYZ Corporation.
你好,我是 XYZ 公司的 John 。

 

2. 講述來電原因

唔需要「晒口水」講其他嘢,對方接聽後簡單介紹自己係邊個,再單刀直入咁講自己嘅來電原因就可以!

A: I’m returning your call.
我是回覆你的來電的。

A: I am calling in regard to…
我打來是關於⋯

如果接聽人唔係你要搵嗰個,又或者對方冇介紹自己,你可以話:

A: May I speak to Peter please?
我可以和 Peter 通話嗎?

 

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3. 回應

對方需要搵另一位同事係經常會遇到嘅情況!咁講就得:

B: Sure. Please hold and I’ll put you through.
當然。請稍等,我幫你接通。

B: Mary is not available at the moment, but I can ask her to call you back when she’s available.
Mary 現在沒有空,但我可以在她有空時叫她回電話給你。

B: She is in a meeting right now. Would you like to leave a message for her?
她現正在開會。你希望留個口信給她嗎?

 

4. 收線/結尾

一般情況下,收線前簡單講呢句就可以:

A/ B: Thank you. Bye.
謝謝。再見。

如果你有急事唔可以再傾落去,你可以話:

A/B: I really have to be off now.
我現在真的要掛線了。



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