Online Shopping(網上購物)唔單止方便快捷;仲可以令我哋買到一啲香港買唔到嘅貨品,或者以較香港本地便宜嘅價錢買到外國品牌商品。

唔少外國購物網站都有好全面嘅 customer service(客戶服務):我哋通常可以透過 live chat(在線聊天), email(電郵)或 Facebook inbox 向佢哋嘅員工查詢。

但點樣用英文查詢,問問題就真係考起人喇⋯例如想問佢哋寄唔寄送嚟香港要點問?有冇得退貨又點查詢?
記低以下 8 句常見嘅查詢問題,下次 online shopping 時「活學活用」吧!

 

1. Do you ship to Hong Kong?

你們可以寄送到香港嗎?

其實最需要問嘅,好多時係究竟對方可唔可以將貨品寄送到香港。因為唔得嘅話就算睇啱咗件貨都買唔到返嚟⋯

P.S. Shipping 係運輸/送貨咁解,而有個 “ship” 字並唔代表運送只局限於海運!事實上唔少係美國或英國嘅貨品都以空運形式寄送至香港。

 

2. What methods of payment do you accept?

你們接受什麼付款方式?

想知可唔可以用 PayPal 畀錢,或者係咪要直接碌信用卡,就問呢句喇。

 

3. How do I track my order?

如何追蹤我的訂單?

如果你要求使用 expedited shipping(緊急/快件服務),大部分運輸公司都會提供 tracking number(追踪號碼)俾客人知道件貨物運到去邊。購物網站冇主動提供個號碼的話,不妨問問。

 

4. I have changed my mind. Can I cancel my order?

我改變了主意。我可以取消訂單嗎?

買嘢時「十五十六」好平常,落單後先改變主意其實唔一定「無彎轉」!有啲購物網站接受客人喺特定時間內提出取消訂單,有需要記得問問。

 

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5. I received a defective item. Can I get a refund?

我收到了有缺陷的貨物。我可以獲得退款嗎?

 

6. The item I received is not as described. Can I return or exchange it?

我收到的貨物與描述不相符。我可以退貨或換貨?

 

以上兩個問題都同收到有問題貨品有關,留意以下關鍵字:

  • Refund 退款
  • Return 退貨
  • Exchange 換貨

 

7. It’s been 14 days since I placed my order and I still haven’t received it.

從我下訂單到現在已經 14 天了,我還沒有收到貨物。

一路都收唔到貨,好擔心?不如問下對方客服喇。

 

8. Why was I charged for my canceled items?

為什麼我被收取已取消訂單貨物的費用?

如果發現信用卡被扣多咗錢,記得問問點解!